薬局事務のストレス対策-マインドセット【孤独編】
こんにちわ。薬局事務のせーたです。
薬局事務の仕事ってたくさんのストレスに囲まれますよね？
嫌な人や嫌な人。それに嫌な人。
人間関係だけじゃなくて、「わからないよ」「知らないよ」っていうストレスが多いのも薬局事務の仕事の特徴だと思います。
今日の記事で勘違いしないでほしいのは、「誰が悪い」っていう話じゃないってこと。
| その仕事を頼まれたのならそれはあなたの仕事。 でも何も考えずにがんばると、いやになっちゃうよ？ってこと |
孤独なうえに、わからない仕事をする状況に追い込まれた場合、どういう思考で働けばいいか解説します。
目次
１．薬局事務のストレス – 理不尽な状況
今回はレセプト請求作業を例にあげてみましょう。
あなたの薬局の管理薬剤師さんはレセプト作業ができますか？
会社にもよると思いますが、僕がいく薬局でレセプト作業を１～１０までできる、管理薬剤師さんは１割程度です。
そもそも事務のメインといってもよい仕事ですから、いいっちゃいいんでしょうけど、普段いろいろ頼んできてんだから、事務がどんなことしてるかぐらいわかっててほしい気持ちはありますよね。
でもいざ、月初になってレセプト作業をするのは外来終了後だったりしますが、薬剤師さんたちは薬歴終了次第、帰って行かれます。
全然それでいいです！
但し、その事務さんがレセプトをできるとわかっているならば！
できない、ってわかってるのに帰っちゃって孤独な事務さん。
こういう状況を理不尽と僕は呼んでます。
２．マインドセット – 客観視
理不尽な状況に追い込まれたとき、まずは客観視です。
間違ってもヒステリックになって調剤棚に火をつけてはいけません。
（気持ちはわかるけども）
● 今の状況に声をだしてツッコミをいれましょう。
| 「おいおいシンデレラかよ」 「世界のおわりかよ」 「無理ゲーさせんな」 |
バカバカしいようですが過去の僕には、これが必要でした。
だってその状況に追い込まれたあなたのパフォーマンスに誰かなんかいう権利ありますかね？あなたは悪くありません。
こうすることで、「理想と実際のGAP」ストレスを埋めることができます。
「本当だったら、今頃「モニタリング」見れてたのに」
「本当だったら、今頃ビール飲んでたのに」
という、無意識に描いていていた理想の今と書類まみれの実際の今がストレスを生んでいるので、それを顕在化し「自分が直面している解決するべき課題」として変換します。
結果的に、あなたは余計な事を考えずその課題を終わらせる事に集中できるようになります。
３．マインドセット – 二度と同じ状況を自分に与えない
大変な作業お疲れさまでした。大変でしたね。
でも二度とそんな状況に自分を追い込まないと誓いましょう。
今回やって時間がかかる業務だったとしたら、次回同じようにやってもそれは時間のかかる業務のままです。
やり方を変える方法は意外とシンプルですので紹介します。
| （１）時間を小分けにする （２）頭数を増やす |
（１）時間を小分けにする
今回はレセプトを例にあげています。
レセプトであれば返戻の修正作業はいつ開始しましたか？
いつ開始してもよい仕事です。薬局に返戻が返ってきたタイミングでその枚数・内容をざっくり見てスケジュールをたて、納期を決定し、隙間時間をすべて投入するようにしましょう。
（２）頭数を増やす
人を増やす
人員を増やして作業すれば単純に２倍速いですね、薬剤師さんにも単純作業はお願いしてみる価値はあると思います。残業管理もお店の課題ですからね。
ブレインを増やす
作業員は簡単に増やせない場合が多いです。でもさらに効率的にやる方法知ってる人がいるかもしれません。以下参考にしてください。
・薬剤師さん
・他店舗の薬局事務さん
・レセコンのサポートデスク
・請求先（国民保険・社会保険）
Excel
Excelは、入力データを取り出すこと長けたソフトです。
累積データから取り出したい情報をピックアップすることが得意です。
これまで紙ベースで１個１個探していたような作業は、Excelにデータを都度入力しておき、最終的に取り出したいデータを取り出せるようにしておけば、段違いに時間を削れます。
VLOOKUP関数がおすすめなので参考にしてください。
→【毎日２時間稼げる】薬局事務の時短テク（ＰＣ編）エクセル ＶＬＯＯＫＵＰ関数
４．マインドセット – 後輩に同じ道をたどらせない
中には苦労のすえ今のやり方やポジションを獲得した結果、「鎖国」状態になり、誰の話も聞かず、誰にも教えない。そんな方も見受けられます。
これは、超ダメです。
信頼できる仲間づくりの為に、まずはあなたが最高の価値提供者になりましょう。
ろくな後輩じゃなかった場合はその時は、その時です。やり方の正しさを自分が認めてあげましょう。
入ってきた後輩を、あなた以上のコピーにすることを目指しましょう。
具体的な方法としては以下です。
| ・自分がたどったログを残す（ 足止めポイント・改善方法） ・マニュアルを作る |
あなたが何に困ってどう軌道修正したのか、もしかしたら一番後輩に知られたくない内容ですが、記録しましょう。
今のやり方に納得もしてもらえますし、あなたの器の大きさを見せつけるチャンスです。
また最悪あなたがいなくても後輩には自走してもらうことが必要です。
あなたがいなくてもなんとかなる状況を作るために時間を使いましょう。
５．まとめ
よく僕は５０歳くらいの人から「人に甘い」と言われますが、
これからは「独占」ではなく「シェア」の時代。
どれだけ人によく作用できるか・影響できるか・価値提供できるかが評価される時代です。
あなたが一人で戦った記録は、とっても価値ある情報です。
回りまわってあなたにはその恩恵が十分待ってますよ。
僕はそういう体験を何回もしてきました。とっても恵まれてると思います。よかったら参考にしてくださいね。それでは。